Shopage電商教室 - 減少網店被退貨的 6 種策略（下）

減少網店被退貨的 6 種策略（下）

產品退貨會對零售商產生嚴重影響。 事實上，根據美國零售聯合會的數據，僅在 2020 年，退貨就導緻美國零售商的銷售額損失超過 4000 億美元。 電子商務品牌尤其受到產品退貨的影響 — 平均 20% 的網購產品退貨，而實體店的退貨率僅為 9%。雖然無法將退貨作為經營成本的一部分，但網店店主現在可以為你的網店採取一些措施來幫助減少新的一年的退貨。

三、包含多張產品圖片

正如我們之前所說，當涉及到客戶實際能夠看到他們面前的產品時，電子商務零售商沒有實體店那樣的優勢。 這意味著電子商務品牌必須更加努力地工作，以確保他們向客戶提供最終點擊「添加到購物車」按鈕所需的所有信息。從不同角度對產品的不同視圖，可以讓客戶更好地了解產品在現實生活中的真實外觀，以便他們知道在下訂單後會收到什麼郵件。 產品照片應該是高質量的，自然採光和背景最少。如果你的網店是銷售服裝的電子商務零售商，請嘗試在不同的環境或不同體型的不同模特上展示你的服裝商品。 確保包括模型的測量值和各自的尺寸，以便你的顧客更好地了解這些衣服的合身性。

四、鼓勵顧客留下評論

與從品牌本身相比，顧客通常更願意從朋友和同行那裡了解有關產品的更多信息 — 特別是如果這是他們第一次從該零售商處訂購。與個人無關。有時，顧客只是想要一些證據來證明該產品在現實中能與它在網上看起來一樣出色。讓顧客從現在收到訂單的其他真實客戶那裡了解更多關於您的產品的信息，並可以保證它是多麼棒！想要更進一步嗎？請最近向您下訂單的客戶在評論中包含他們自己的照片。這不僅可以作為一些驚人的社交證明，還可以幫助您收集更多產品圖片，讓您的客戶真正了解您的產品是什麼樣子。你如何讓你的客戶留下誠實的評論？你只要問就行啦。在他們收到訂單後立即向他們發送電子郵件，並要求他們在您的網站上分享他們的反饋。這是使用客戶忠誠度計劃的絕佳機會，該計劃獎勵留下評論的客戶。

五、優質的包裝材料和運輸服務

一旦訂單離開網店的倉庫，它通常就不在你的手中了。 但是，在客戶家門口損壞的產品會導致令人失望的客戶體驗。投資優質的包裝（尤其是易碎的產品），並在運輸承運商方面花一些功夫，詢問運輸承運商對運輸過程中損壞產品的政策能更有效地提升網店顧客的購物體驗。

六、建立靈活的退貨政策

通過讓退貨變得更容易來減少退貨似乎有悖常理，但如果退貨很容易，高達 92% 的客戶會再次購買。 制定靈活的退貨政策有助於改善客戶體驗並增加重複購買的可能性。你的退貨政策應明確規定客戶提交退貨的流程以及必須收到退貨的時間範圍。 不確定返回窗口需要多長時間？ 62% 的客戶希望零售商允許他們在購買後 30 天內進行換貨或退款。

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